Confirmação do pagamento
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. Concluir o pedido não significa, por si só, que o pagamento já foi confirmado.
Preparação e postagem
Postamos seu pedido em até **3 dias úteis após a confirmação do pagamento**. Esse período é destinado ao sorteio, à separação dos produtos e à preparação da box para o transporte.
Transporte e entrega
A MELUA entrega em todo o Brasil, conforme as modalidades e condições disponíveis para o endereço. Atualmente, as entregas são realizadas pelos Correios, com intermediação pela Nuvemshop.
Informe seu CEP na loja para consultar as opções, o valor do frete e o prazo de entrega antes de concluir a compra.
**O prazo mostrado no checkout já inclui a preparação do pedido. Não é necessário acrescentar mais 3 dias úteis ao prazo informado.**
Preparação e transporte são etapas diferentes. A preparação termina com a postagem. O tempo de transporte varia conforme o CEP e a modalidade escolhida. A previsão apresentada no checkout considera essas etapas.
Como acompanhar
O rastreamento é enviado por e-mail na confirmação de envio. Se não localizar a mensagem ou precisar de ajuda com a entrega, fale com a MELUA pelo [WhatsApp (62) 99336-9213](https://wa.me/5562993369213).
Confira o endereço e o e-mail antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, houver ausência no recebimento ou ocorrer atraso, entre em contato pelo mesmo canal para orientação sobre o seu pedido.
A MELUA acompanha o atendimento também após a postagem. Se o prazo de entrega contratado não for cumprido, seus direitos permanecem assegurados, inclusive as alternativas descritas em nossa política de Trocas e devoluções.
Vídeo enviado para você
As boxes são surpresa. A gravação e o envio de vídeo são opcionais e dependem da disponibilidade da equipe. O envio privado de vídeo não é garantido e não tem prazo contratado.
O vídeo não é uma etapa obrigatória antes da postagem da box.
Publicação nas redes sociais
Quando houver publicação do vídeo do pedido, ela ocorrerá nos perfis oficiais da MELUA no Instagram e no TikTok, em até **5 dias úteis após a postagem da box**. A publicação depende da disponibilidade da equipe e não acontece necessariamente em todos os pedidos.
Nas publicações, retiramos primeiro nome, número do pedido e outros elementos que permitam identificar a cliente. Se uma divulgação específica precisar identificar você, solicitaremos autorização separada antes da publicação. A compra não vale como autorização automática.
Saiba mais na [Política de privacidade] ( https://somosmelua.lojavirtualnuvem.com.br/politica-de-privacidade/ ).
Para informações sobre cancelamento, arrependimento e problemas com produtos, consulte [Trocas e devoluções] ( https://somosmelua.lojavirtualnuvem.com.br/trocas-e-devolucoes/ ).