# Política de privacidade
Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Esta política explica como a MELUA utiliza dados pessoais na loja online, no atendimento e nas comunicações com você.
## Quem cuida dos seus dados
A MELUA é a marca da empresa **61.128.008 NAYARA DUARTE DE SOUSA**, CNPJ **61.128.008/0001-22**, com endereço em R. 4, St. Morais, Goiânia – GO, CEP 74620-395.
Nossa loja é [somosmelua.lojavirtualnuvem.com.br](https://somosmelua.lojavirtualnuvem.com.br/). Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados, fale com a MELUA pelo [WhatsApp (62) 99336-9213](https://wa.me/5562993369213).
A MELUA é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados em sua operação. Utilizamos a Nuvemshop e os recursos disponibilizados por ela para apoiar a loja. Isso não transfere todas as responsabilidades da MELUA para a plataforma.
## Quais dados utilizamos
Conforme sua interação com a loja, o tratamento envolve:
- **Cadastro e compra:** informações de identificação e contato, endereço de entrega e dados do pedido. O CPF e outros dados exigidos na compra são utilizados quando necessários à operação ou ao cumprimento de obrigações legais.
- **Pagamento:** informações necessárias para processar a transação e acompanhar sua aprovação, cobrança ou reembolso, pelos serviços disponíveis no checkout. Não envie dados completos de cartão ou senhas pelo atendimento.
- **Observações da compra:** preferências e pedidos de substituição que você decidir registrar. Essas informações são consideradas conforme as condições da box; não inclua dados sensíveis ou informações desnecessárias de outras pessoas.
- **Atendimento:** telefone, mensagens e informações que você fornecer para esclarecer dúvidas ou resolver solicitações.
- **Navegação:** dados técnicos e de interação tratados pelos recursos da plataforma, que podem incluir endereço IP, informações do navegador, páginas acessadas e identificadores de cookies.
- **Comunicações e vídeos:** contato utilizado para mensagens, preferências de marketing e, quando houver vídeo privado, sua associação ao pedido e ao destinatário.
Os dados podem ser fornecidos por você, gerados durante a navegação ou recebidos dos serviços que apoiam o pagamento e a entrega, como a confirmação de uma transação e a atualização do rastreamento.
## Por que usamos esses dados
**Para realizar sua compra e atender você.** Usamos os dados necessários para processar o pedido, considerar as observações, organizar a entrega, enviar o rastreamento e prestar atendimento. A base legal é a execução do contrato ou a realização de procedimentos solicitados por você antes da compra.
**Para cumprir obrigações legais.** Informações necessárias a documentos fiscais, registros obrigatórios e atendimento de exigências legais são tratadas com essa finalidade, com base no cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
**Para exercer direitos.** Registros pertinentes podem ser utilizados em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, com base no exercício regular de direitos.
**Para segurança e funcionamento da loja.** Os recursos da plataforma apoiam a operação e a proteção das transações. Quando houver uso de legítimo interesse, ele deve se limitar ao necessário para uma finalidade concreta, considerar suas expectativas e preservar seus direitos.
**Para comunicações promocionais.** O envio de ofertas e novidades depende de sua autorização. Ela é separada das informações necessárias à compra e pode ser retirada a qualquer momento.
## Com quem os dados são compartilhados
O compartilhamento se limita às informações necessárias a cada atividade:
- **Nuvemshop e serviços disponibilizados pela plataforma:** funcionamento da loja, gestão de pedidos, recursos de pagamento, comunicação e suporte à operação.
- **Prestadores de pagamento apresentados no checkout:** processamento, confirmação e eventual reembolso da transação.
- **Correios, com intermediação pela Nuvemshop:** entrega dos produtos e rastreamento.
- **WhatsApp:** comunicação quando você utiliza esse canal de atendimento.
- **Autoridades competentes:** quando houver obrigação legal ou solicitação válida que exija o fornecimento de informações.
Cada prestador pode ter responsabilidades próprias sobre as atividades que realiza. A MELUA continua responsável pelo tratamento sob seu controle e pelo atendimento às solicitações sobre a loja.
## Cookies e navegação
Cookies são pequenos arquivos usados pelo site para reconhecer uma sessão, manter informações do carrinho e apoiar outras funcionalidades. A loja utiliza recursos de cookies da Nuvemshop.
Os cookies necessários permitem o funcionamento de recursos essenciais. Cookies de análise, quando utilizados, ajudam a compreender a navegação; os de publicidade podem apoiar ações promocionais. Essas finalidades devem ser informadas e avaliadas separadamente.
Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. Isso pode encerrar uma sessão ou afetar funções como o carrinho. Se o site apresentar opções de preferência, você também poderá utilizá-las para registrar suas escolhas.
Continuar navegando ou fechar um aviso não equivale a uma autorização genérica para publicidade. Tratamentos que dependam de consentimento precisam de uma escolha livre e informada, que possa ser retirada. Para dúvidas sobre os recursos da loja ou suas escolhas, utilize nosso WhatsApp.
## Ofertas e novidades
A MELUA utiliza os recursos de marketing da Nuvemshop. Você pode recusar o recebimento de comunicações promocionais ou cancelar sua inscrição pelo mecanismo de descadastro disponível na mensagem ou pelo nosso WhatsApp.
A recusa não impede a compra. Mensagens necessárias sobre pagamento, entrega, atendimento ou cancelamento têm outra finalidade e podem continuar sendo enviadas para cumprir o pedido e atender você.
## Vídeos privados e publicações
A gravação e o envio de vídeos são opcionais. Um vídeo encaminhado privadamente para acompanhar um pedido se destina à comunicação com a cliente; ele não autoriza o uso público de seus dados.
**Nas publicações dos perfis oficiais da MELUA, retiramos primeiro nome, número do pedido e outros elementos que permitam identificar a cliente.** Esse cuidado inclui imagem, voz, marcações, etiquetas, documentos e informações visíveis ou mencionadas durante a gravação.
Se uma divulgação específica precisar identificar você, solicitaremos autorização separada antes da publicação, explicando a finalidade e os canais de uso. Recusar essa autorização não prejudica sua compra. Você pode retirá-la pelo nosso WhatsApp.
## Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados do pedido são utilizados durante sua execução e o atendimento relacionado. Depois disso, a conservação deve se limitar aos registros necessários ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos, pelos períodos aplicáveis a cada finalidade.
Os contatos de marketing são utilizados enquanto houver autorização. Após o descadastro, podem ser mantidos apenas os registros necessários para respeitar sua escolha e demonstrar o atendimento da solicitação.
A associação de um vídeo privado à cliente deve durar apenas o necessário para sua finalidade de acompanhamento e eventual atendimento relacionado. A publicação de conteúdo sem identificação não justifica manter indefinidamente a vinculação ao pedido.
Quando não houver mais finalidade ou fundamento legal para a conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados. A solicitação de exclusão não elimina registros cuja guarda seja exigida ou permitida pela legislação, nas condições aplicáveis.
## Segurança
Utilizamos os recursos de segurança disponibilizados pela Nuvemshop para apoiar a proteção dos dados da loja. Nenhum sistema é livre de riscos, e isso não afasta nossas responsabilidades.
Se você identificar uma possível exposição de dados ou um contato suspeito em nome da MELUA, avise pelo WhatsApp oficial. Em caso de incidente, as medidas de resposta e as comunicações necessárias seguirão os requisitos legais aplicáveis.
## Tratamento de dados fora do Brasil
O uso de plataformas digitais pode envolver armazenamento ou processamento em outros países. Quando houver transferência internacional, ela precisa estar amparada por um mecanismo permitido pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, além da base legal correspondente à finalidade do tratamento.
Você pode solicitar à MELUA informações sobre os fluxos aplicáveis ao seu atendimento e as garantias utilizadas. A transferência não afasta seus direitos nem as responsabilidades dos agentes envolvidos.
## Seus direitos
Você pode solicitar, nos termos da LGPD:
- Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
- Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e as consequências de não consentir.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
- Eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais, e revogação desse consentimento.
- Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável.
- Oposição a tratamento realizado em desacordo com a LGPD nas hipóteses previstas em lei.
- Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Encaminhe sua solicitação pelo [WhatsApp (62) 99336-9213](https://wa.me/5562993369213). O atendimento é gratuito. Para proteger você, pode ser necessário confirmar sua identidade com informações proporcionais à solicitação.
Se não for possível atender imediatamente ao pedido, explicaremos o motivo e as providências cabíveis, respeitando os prazos aplicáveis. Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data da versão estará indicada no início da página. Mudanças relevantes serão informadas com destaque; quando exigirem novo consentimento, ele será solicitado antes do tratamento correspondente.